Sobre o aplicativo

Todos os clientes têm acesso a Área do Cliente?

Não. A maioria dos clientes possuem acesso a área logada para acompanhamento do seu seguro de vida e previdência, porém nos casos de clientes de planos Instituídos, a comunicação e acompanhamento dos planos é realizado pela empresa estipulante. Ou seja, o cliente final não tem contato direto com a seguradora e, dessa forma, não possui acesso a Área do Cliente

Consigo baixar o aplicativo no celular? Ele funciona offline?

O aplicativo está disponível para ser baixado em smartphones iOS e Android, porém só é possível acessá-lo através de uma conexão com a internet. Não é possível navegar entre as funcionalidades de forma offline.

Qual é a diferença da versão web para a versão mobile?

Em geral, a versão web e mobile da Área do Cliente são bem próximas. Em ambos os casos é necessário ter uma conexão a internet para fazer o login acessar os serviços.

Caso eu esqueça a senha de acesso, é possível recuperá-la?

Sim. Para alterar a senha de acesso basta clicar em "Esqueceu a sua senha?" abaixo do campo de senha na tela de login. Uma mensagem de recuperação será enviada para o e-mail cadastrado.

Token

O que é token e para que serve?

O token é um código numérico usado como chave de segurança que substitui a assinatura do cliente para determinadas ações dentro do aplicativo, como por exemplo: confirmação da solicitação de benefício, confirmação da alteração dos dados cadastrais e de beneficiários, além da alteração da forma de pagamento das faturas. É utilizado tanto na versão web quanto no aplicativo para celular da Área do Cliente.

Como o token é enviado para o cliente?

O token é enviado por e-mail ou SMS, ao final da tarefa realizada. É preciso que o cliente verifique o número recebido e confirme a operação inserindo o mesmo valor numérico dentro do aplicativo.